Es un método de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
Se trata de un método diferente de resolución de disputas.
Es un método creativo porque promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes. La solución no es impuesta por terceros, sino que es “creada” por las partes.
Es una negociación cooperativa, las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio, y no sólo una de ellas, evita la postura antagónica de ganador-perdedor.
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